Datenschutzerklärung

Stand: September 2026. Diese Erklärung richtet sich nach dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG).

1. Verantwortliche Stelle

Amici Agrumi, Cinzia Reinhard, Schweiz
ciao@amici-agrumi.ch

2. Welche Daten wir bearbeiten

Bestelldaten: Name, Lieferadresse, Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, bestellte Produkte, Zahlungsart und Zahlungsstatus.
Kommunikation: E-Mails und Nachrichten, die du uns schickst, zum Beispiel bei Fragen oder Reklamationen.
Technische Daten: Beim Besuch der Website werden IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seiten, Browser und Betriebssystem in Server-Protokollen erfasst.

3. Wozu wir die Daten brauchen

Abwicklung deiner Bestellung: Bestätigung, Ernteplanung, Versand, Rechnung und Zahlung.
Kundenservice und Beantwortung deiner Anfragen.
Erfüllung gesetzlicher Pflichten, insbesondere die Aufbewahrung von Geschäftsunterlagen während zehn Jahren.
Sicherer und stabiler Betrieb der Website.

Wir nutzen deine Daten nicht für Werbung Dritter und verkaufen sie nicht weiter.

4. Dienstleister, die Daten für uns bearbeiten

Infomaniak Network SA, Schweiz: Hosting der Website, unseres Kundenverwaltungs-Programms und der Besucherstatistik sowie E-Mail. Die Daten werden in der Schweiz gespeichert.
Flowtifyy (KOMUNIQUE), Schweiz: Shop-System für Produkte, Warenkorb und Bestellungen. Deine Bestelldaten werden dort gespeichert.
Zahlungsanbieter: Bei Zahlung mit TWINT oder anderen Online-Zahlungsarten werden die für die Zahlung nötigen Daten an den jeweiligen Anbieter übermittelt. Es gelten dessen Datenschutzbestimmungen.
Versandpartner: Für die Lieferung geben wir Name, Adresse und bei Bedarf Telefonnummer oder E-Mail an unseren Versandpartner weiter.
Google Ads (Google Ireland Limited, Irland, und Google LLC, USA): Wir werben bei Google. Damit wir sehen, welche Anzeige zu einer Bestellung geführt hat, liegt auf jeder Seite ein Mess-Tag von Google. Dabei werden deine IP-Adresse und die besuchte Seite an Google übermittelt. Einzelheiten in Ziff. 5.

5. Cookies und Besucherstatistik

Notwendig: Die Website speichert in deinem Browser, was du in den Warenkorb legst, und deine Wahl, falls du die Besucherstatistik ausschaltest. Ohne diese Angaben funktionieren Warenkorb und Ausschalten nicht.

Besucherstatistik: Wir zählen mit einem eigenen Programm, welche Seiten besucht werden, wie lange sie sichtbar sind und wie weit gescrollt wird, woher der Besuch kommt (verweisende Website, Kampagnen-Kennzeichen im Link), den Gerätetyp, die Sprache des Browsers, das Land (abgeleitet aus der Zeitzone des Browsers) und die Ladezeiten der Seiten. Dafür speichern wir in deinem Browser eine zufällige Kennung, die wir nach 13 Monaten durch eine neue ersetzen, und eine Sitzungskennung, die nach 30 Minuten ohne Aktivität wechselt. Klickst du auf «In den Warenkorb», halten wir mit der Sitzungskennung fest, welche Kiste es war. Wenn du eine Bestellung abschliesst, halten wir zusätzlich fest, über welchen Kanal der Besuch kam (zum Beispiel Instagram, eine Google-Anzeige oder eine andere Website, mit dem Kampagnen-Kennzeichen des Links), und speichern das bei deiner Bestellung. Bei früheren Bestellungen und wenn kein Kanal erkennbar war, schauen wir ausserdem mit der zufälligen Kennung deines Browsers nach, über welchen früheren Besuch (höchstens 30 Tage zurück) du zu uns gefunden hast. So sehen wir, welche Werbung zu Bestellungen führt. Die Besucherstatistik selbst (besuchte Seiten, Dauer, Gerät …) verknüpfen wir nicht mit deinem Namen oder deiner Adresse. Das gilt nicht, wenn du die Besucherstatistik ausgeschaltet hast.

Ausschalten: Du kannst die Besucherstatistik jederzeit ausschalten: Besucherstatistik ein- oder ausschalten. Der Link steht auch unten auf jeder Seite. Dann löschen wir beide Kennungen aus deinem Browser, messen nicht mehr und speichern nur noch diese Wahl. Meldet dein Browser «Global Privacy Control» oder «Do Not Track», zählen wir dich von vornherein nicht.

Die Daten liegen auf unserem eigenen Server bei Infomaniak in der Schweiz. Für die Besucherstatistik selbst setzen wir keine Werkzeuge von Drittanbietern ein und geben die Daten nicht weiter. IP-Adressen werden für die Statistik nicht gespeichert, die zufällige Kennung nur als nicht umkehrbarer Hashwert. Die Einzeldaten löschen wir nach 14 Monaten; danach bleiben nur Monatssummen ohne Bezug zu einzelnen Besuchen. Wir stützen uns dabei auf unser überwiegendes Interesse an einer Statistik ohne Personenbezug (Art. 31 Abs. 2 lit. e DSG).

Auch bei ausgeschalteter Statistik halten wir technische Fehlermeldungen der Website fest (Meldung, Datei, Zeile), ohne Bezug zu deiner Person, um Störungen zu beheben. Sobald Bestellungen über unseren eigenen Shop laufen, zählen wir zudem, wie oft Warenkörbe angelegt, die Kasse aufgerufen und Bestellungen abgeschlossen werden – ohne Kennung und ohne etwas in deinem Browser zu speichern.

Weitersagen über WhatsApp: Nach einer Bestellung bieten wir dir an, Amici Agrumi weiterzuempfehlen. Klickst du auf «Hilf mir, die Kiste zu füllen», zählen wir diesen Klick – ohne festzuhalten, wer geklickt hat; gespeichert werden nur Zeitpunkt und Sprache der Seite. Den Text verschickst du selbst in WhatsApp; wir sehen nicht, an wen. Der Link in dieser Nachricht trägt ein Kennzeichen, an dem unsere Statistik erkennt, dass ein Besuch über eine weitergesagte Nachricht kam – auch das ohne Bezug zu einer Person.

Kundenumfrage nach der Lieferung: Nach einer Lieferung laden wir dich einmal per E-Mail zu einer freiwilligen Umfrage ein (Altersgruppe, wie du uns gefunden hast, Zufriedenheit, ob du wieder bestellen würdest, Verbesserungsvorschläge). Die Antworten speichern wir anonym auf unserem Server in der Schweiz: ohne Name, E-Mail-, IP-Adresse oder Bestellnummer, nur mit dem Tag und der Lieferrunde. E-Mail-Adressen und Telefonnummern im Freitext entfernen wir automatisch. Wir bewahren die Antworten 36 Monate auf. Die Einladung erhältst du, weil du bei uns bestellt hast; möchtest du keine mehr, genügt eine kurze Antwort auf die Mail.

Google Ads: Wir werben bei Google. Damit wir sehen, welche Anzeige zu einer Bestellung geführt hat, liegt auf jeder Seite der Website ein Mess-Tag von Google («gtag.js», Werbekonto AW-18472618680). Es speichert in deinem Browser eine Kennung (Cookie, etwa «_gcl_au») und übermittelt deine IP-Adresse, die besuchte Seite und den Zeitpunkt an Google Ireland Limited beziehungsweise Google LLC in den USA. Wir selbst sehen daraus nur Summen – welche Kampagne zu wie vielen Bestellungen geführt hat –, keine Angaben zu einzelnen Personen. Du kannst personalisierte Werbung bei Google abschalten (myadcenter.google.com) oder Cookies von Drittanbietern in deinem Browser blockieren; die Website funktioniert dann unverändert. Weitere Werbe-Werkzeuge setzen wir nicht ein.

6. Datenübermittlung ins Ausland

Einzelne Dienstleister haben ihren Sitz in den USA. Die Übermittlung stützt sich auf das Swiss-U.S. Data Privacy Framework oder auf die Standardvertragsklauseln, die vom Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten anerkannt sind.

7. Aufbewahrung

Wir bewahren deine Daten so lange auf, wie es für die Abwicklung deiner Bestellung nötig ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten es verlangen. Danach werden sie gelöscht oder anonymisiert.

8. Deine Rechte

Du hast das Recht auf Auskunft über deine Daten, auf Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Bearbeitung und auf Herausgabe deiner Daten in einem gängigen Format. Schreib uns dazu an ciao@amici-agrumi.ch. Du kannst dich ausserdem beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) beschweren.

9. Datensicherheit

Die Website und der Shop werden über eine verschlüsselte Verbindung (TLS) ausgeliefert. Wir schützen deine Daten mit angemessenen technischen und organisatorischen Massnahmen.

10. Änderungen

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen. Es gilt die jeweils auf der Website veröffentlichte Fassung.