Informativa sulla privacy

Traduzione di cortesia. Fa fede la versione tedesca.

Versione: settembre 2026. La presente informativa si basa sulla legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD).

1. Titolare del trattamento

Amici Agrumi, Cinzia Reinhard, Svizzera
ciao@amici-agrumi.ch

2. Quali dati trattiamo

Dati dell'ordine: nome, indirizzo di consegna, indirizzo di fatturazione, indirizzo e-mail, numero di telefono, prodotti ordinati, metodo e stato del pagamento.
Comunicazione: e-mail e messaggi che ci invii, ad esempio in caso di domande o reclami.
Dati tecnici: durante la visita al sito vengono registrati nei log del server l'indirizzo IP, la data e l'ora, le pagine visitate, il browser e il sistema operativo.

3. Per cosa ci servono i dati

Gestione del tuo ordine: conferma, pianificazione della raccolta, spedizione, fattura e pagamento.
Servizio clienti e risposta alle tue richieste.
Adempimento di obblighi di legge, in particolare la conservazione dei documenti commerciali per dieci anni.
Funzionamento sicuro e stabile del sito.

Non utilizziamo i tuoi dati per la pubblicità di terzi e non li vendiamo.

4. Fornitori di servizi che trattano dati per noi

Infomaniak Network SA, Svizzera: hosting del sito, del nostro programma di gestione clienti e della statistica dei visitatori, nonché e-mail. I dati sono salvati in Svizzera.
Flowtifyy (KOMUNIQUE), Svizzera: sistema del negozio per prodotti, carrello e ordini. I dati del tuo ordine vengono salvati lì.
Fornitori di pagamento: in caso di pagamento con TWINT o altri metodi di pagamento online, i dati necessari per il pagamento vengono trasmessi al rispettivo fornitore. Si applicano le sue disposizioni sulla protezione dei dati.
Partner di spedizione: per la consegna trasmettiamo nome, indirizzo e, se necessario, numero di telefono o e-mail al nostro partner di spedizione.
Google Ads (Google Ireland Limited, Irlanda, e Google LLC, USA): facciamo pubblicità su Google. Per vedere quale annuncio ha portato a un ordine, su ogni pagina è presente un tag di misurazione di Google. In questo modo il tuo indirizzo IP e la pagina visitata vengono trasmessi a Google. Dettagli al n. 5.

5. Cookie e statistica dei visitatori

Necessari: il sito salva nel tuo browser ciò che metti nel carrello e la tua scelta, se disattivi la statistica dei visitatori. Senza queste informazioni il carrello e la disattivazione non funzionano.

Statistica dei visitatori: con un programma proprio contiamo quali pagine vengono visitate, per quanto tempo sono visibili e fino a che punto si scorre, da dove proviene la visita (sito di provenienza, contrassegno della campagna nel link), il tipo di dispositivo, la lingua del browser, il paese (ricavato dal fuso orario del browser) e i tempi di caricamento delle pagine. A tal fine salviamo nel tuo browser un identificativo casuale, che sostituiamo con uno nuovo dopo 13 mesi, e un identificativo di sessione, che cambia dopo 30 minuti di inattività. Se clicchi su «Nel carrello», con l'identificativo di sessione registriamo quale cassetta era. Quando concludi un ordine, registriamo inoltre attraverso quale canale è arrivata la visita (ad esempio Instagram, un annuncio Google o un altro sito, con il contrassegno della campagna del link) e lo salviamo insieme al tuo ordine. Per gli ordini precedenti e quando non era riconoscibile alcun canale, cerchiamo inoltre con l'identificativo casuale del tuo browser attraverso quale visita precedente (al massimo 30 giorni prima) ci hai trovati. Così vediamo quale pubblicità porta a ordini. Le statistiche dei visitatori in sé (pagine visitate, durata, dispositivo …) non le colleghiamo al tuo nome o al tuo indirizzo. Questo non vale se hai disattivato la statistica dei visitatori.

Disattivazione: puoi disattivare la statistica dei visitatori in qualsiasi momento: Attiva o disattiva la statistica dei visitatori. Il link si trova anche in fondo a ogni pagina. In tal caso cancelliamo entrambi gli identificativi dal tuo browser, non misuriamo più e salviamo solo questa scelta. Se il tuo browser segnala «Global Privacy Control» o «Do Not Track», non ti contiamo fin dall'inizio.

I dati si trovano sul nostro server presso Infomaniak, in Svizzera. Per la statistica dei visitatori in sé non usiamo strumenti di terzi e non trasmettiamo i dati. Gli indirizzi IP non vengono salvati per la statistica, l'identificativo casuale solo come valore hash non reversibile. I dati individuali vengono cancellati dopo 14 mesi; poi restano solo i totali mensili, senza alcun riferimento a singole visite. Ci basiamo sul nostro interesse preponderante a una statistica priva di riferimento personale (art. 31 cpv. 2 lett. e LPD).

Anche con la statistica disattivata registriamo i messaggi di errore tecnici del sito (messaggio, file, riga), senza alcun riferimento alla tua persona, per eliminare i malfunzionamenti. Non appena gli ordini passano dal nostro negozio, contiamo inoltre quante volte vengono creati carrelli, aperta la cassa e conclusi ordini – senza identificativo e senza salvare nulla nel tuo browser.

Passaparola tramite WhatsApp: Dopo un ordine ti proponiamo di consigliare Amici Agrumi ad altri. Se clicchi su «Aiutami a riempire la cassetta», contiamo questo clic – senza registrare chi ha cliccato; vengono salvati solo l'ora e la lingua della pagina. Il testo lo invii tu stesso/a in WhatsApp; noi non vediamo a chi. Il link in questo messaggio contiene un contrassegno con cui la nostra statistica riconosce che una visita è arrivata tramite un messaggio inoltrato – anche questo senza alcun riferimento a una persona.

Sondaggio tra i clienti dopo la consegna: dopo una consegna ti invitiamo una volta per e-mail a un sondaggio facoltativo (fascia d'età, come ci hai trovato, soddisfazione, se ordineresti di nuovo, suggerimenti per migliorare). Salviamo le risposte in forma anonima sul nostro server in Svizzera: senza nome, indirizzo e-mail, indirizzo IP o numero d'ordine, solo con il giorno e il turno di consegna. Indirizzi e-mail e numeri di telefono nel testo libero vengono rimossi automaticamente. Conserviamo le risposte per 36 mesi. Ricevi l'invito perché hai ordinato da noi; se non ne vuoi più, basta una breve risposta alla mail.

Google Ads: facciamo pubblicità su Google. Per vedere quale annuncio ha portato a un ordine, su ogni pagina del sito è presente un tag di misurazione di Google («gtag.js», account pubblicitario AW-18472618680). Salva nel tuo browser un identificativo (cookie, ad esempio «_gcl_au») e trasmette il tuo indirizzo IP, la pagina visitata e il momento a Google Ireland Limited o a Google LLC negli USA. Noi stessi ne vediamo solo totali – quale campagna ha portato a quanti ordini –, nessuna informazione su singole persone. Puoi disattivare la pubblicità personalizzata su Google (myadcenter.google.com) o bloccare i cookie di terzi nel tuo browser; il sito funziona comunque senza modifiche. Non usiamo altri strumenti pubblicitari.

6. Trasmissione dei dati all'estero

Alcuni fornitori di servizi hanno sede negli USA. La trasmissione si basa sullo Swiss-U.S. Data Privacy Framework o sulle clausole contrattuali standard riconosciute dall'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza.

7. Conservazione

Conserviamo i tuoi dati per il tempo necessario alla gestione del tuo ordine o richiesto dagli obblighi legali di conservazione. Poi vengono cancellati o resi anonimi.

8. I tuoi diritti

Hai il diritto di ottenere informazioni sui tuoi dati, di chiederne la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento e la consegna in un formato di uso comune. Scrivici a questo scopo a ciao@amici-agrumi.ch. Puoi inoltre presentare reclamo all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT).

9. Sicurezza dei dati

Il sito e il negozio vengono forniti tramite una connessione cifrata (TLS). Proteggiamo i tuoi dati con adeguate misure tecniche e organizzative.

10. Modifiche

Possiamo modificare la presente informativa sulla privacy. Vale la versione di volta in volta pubblicata sul sito.